Trocas e Devoluções

Devolução ou troca: qual é a diferença?

Na devolução, você retorna a peça para cancelar a compra e receber o reembolso cabível. Na troca, você recebe outra peça.

Devolução gratuita em qualquer compra

Em compras pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A devolução é gratuita em qualquer compra, dentro desse prazo, e não depende de ser a primeira compra do modelo.

No arrependimento, todos os valores pagos são restituídos, inclusive o frete de entrega, de imediato. Não há obrigação de aceitar crédito na loja.

Primeira troca gratuita por modelo

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Na primeira compra de cada modelo pelo cliente, a primeira troca é gratuita. Essa gratuidade não é ilimitada: trocas seguintes e novas compras do mesmo modelo não recebem novamente esse benefício. Eventuais custos de frete serão informados antes da confirmação da troca.

Defeito ou item diferente do pedido

Entre em contato para receber orientação sobre a solução cabível. O prazo de 7 dias e a condição comercial da troca não reduzem os direitos de garantia legal nem os direitos em caso de item diferente da oferta.

Como solicitar

O WhatsApp da Sjons está disponível para atendimento. Informe o número do pedido, se disponível, para facilitar a localização da compra. Fotos podem ajudar a analisar defeitos ou divergências; fotos e justificativa não são condição para solicitar o arrependimento. A solicitação e a resposta da equipe ficam registradas na conversa do WhatsApp. Guarde esse histórico para acompanhar o atendimento.

Falar com a Sjons sobre troca ou devolução

Acompanhamento e reembolso

Nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp e envia o código de devolução junto com as instruções para enviar a peça e utilizar o código. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso é feito por estorno na fatura do cartão. Para compras pagas por Pix ou boleto, o reembolso é realizado via Pix.