Política de troca
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Sjons Modas seja segura, clara e tranquila
Se você recebeu um produto e precisa de orientação sobre troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar. Nesta página reunimos as principais informações para facilitar esse processo.
Antes de solicitar:
✔ Tenha em mãos o número do pedido
✔ Informe claramente o motivo da troca ou devolução
✔ Se possível, envie fotos do produto
✔ Fale com nossa equipe para receber a orientação correta
Como funciona
1. Entre em contato
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Receba as orientações
Nossa equipe irá analisar o caso e informar os próximos passos conforme o tipo de solicitação.
3. Conclua o processo
Após seguir as orientações, o processo de troca ou devolução será conduzido da forma mais prática possível.
Quando a troca pode ser solicitada
Tamanho inadequado
Se a peça não serviu como esperado, fale com nossa equipe para verificar a melhor alternativa para o seu caso.
Produto com divergência
Caso tenha recebido um item diferente do esperado, entre em contato para que possamos avaliar e orientar corretamente.
Defeito ou problema identificado
Se o produto apresentar algum problema, envie fotos e os detalhes do ocorrido para que nossa equipe possa analisar.
Dúvida antes da solicitação
Se você ainda não sabe qual é a melhor opção entre troca, ajuste ou devolução, nossa equipe pode te orientar antes de iniciar o processo.
Informações importantes
Produto deve estar em boas condições
Para facilitar a análise, o produto deve ser mantido da forma mais preservada possível até receber orientação da equipe.
Fotos ajudam na análise
Quando houver defeito, divergência ou qualquer problema visual, fotos do produto podem agilizar bastante o atendimento.
Contato rápido faz diferença
Se houve algum problema, fale com nossa equipe assim que possível para receber a orientação adequada sem demora.
Cada caso pode ter uma orientação específica
O procedimento pode variar conforme o motivo da solicitação, o tipo de pedido e a forma como a compra foi realizada.
Dúvidas frequentes
Posso trocar se o tamanho não ficou bom?
Sim, entre em contato com nossa equipe para explicar o caso e receber a orientação correta sobre a melhor solução disponível.
Recebi um item diferente. O que fazer?
Fale conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.
Preciso enviar fotos?
Em muitos casos, sim. As fotos ajudam a entender melhor a situação e agilizam bastante a análise do atendimento.
Onde falo com a equipe?
Você pode falar diretamente pelo WhatsApp da Sjons Modas para receber atendimento mais rápido e orientação personalizada.
Precisa de ajuda com troca ou devolução?
Fale com a equipe da Sjons Modas pelo WhatsApp e receba orientação rápida para resolver sua solicitação.
